Dein direkter Draht zu uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und vier weiteren Sprachen. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und alles, was du für eine schnelle Lösung brauchst.

So erreichst du unser Team

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Nach dem Öffnen des Fensters verbindest du dich zunächst mit unserem Bot, der häufige Fragen sofort beantwortet, und auf Wunsch direkt mit einem menschlichen Mitarbeiter. Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter zwei Minuten.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreibe uns an [email protected], wenn deine Frage Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Wähle einen aussagekräftigen Betreff, etwa "Auszahlung Konto 12345" oder "KYC Dokumente unklar", damit deine Nachricht sofort an das richtige Team weitergeleitet wird.

Übersicht aller Kanäle

Diese Tabelle zeigt dir auf einen Blick, welcher Kanal für welche Anfrage am besten passt.

• Betreuung auf Deutsch, Englisch, Griechisch, Französisch und Türkisch
• Kein Telefonkontakt nötig: Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab
• Kennwort und Ausweisnummer niemals im Chat preisgeben, unsere Mitarbeiter fragen danach nie

Wobei wir dir sofort helfen

Konto und Verifizierung

Rund um Konto, Registrierung und KYC klären wir offene Punkte direkt im Chat. Für die Verifizierung vor deiner ersten Auszahlung brauchst du einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen in der Regel 24 bis 48 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist unleserlich, sagen wir dir genau, was du nachreichen musst.

Ein- und Auszahlungen

Zahlungen sind der häufigste Grund für eine Anfrage, und dafür haben wir klare Zahlen. Die Mindesteinzahlung liegt bei 10 EUR, die Mindestauszahlung bei 20 EUR. Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowallets bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gebühren erheben wir keine. Bis zu 4.500 EUR pro Tag und 18.000 EUR pro Monat kannst du auszahlen lassen.

• Einzahlung nicht gutgeschrieben: halte die Transaktions-ID bereit
• Auszahlung verzögert: prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil
• Zahlungsmittel-Cover (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Krypto und mehr) erklären wir dir im Detail

Boni, Aktionen und technische Probleme

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 450 EUR plus 317 Freispielen, zu den Umsatzbedingungen von 20x oder zur Gültigkeit von 14 Tagen beantworten wir ebenso konkret wie Probleme mit der Website. Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt dein Saldo einen falschen Wert an, sende uns einen Screenshot mit Uhrzeit. Wir prüfen jeden Vorgang im System und melden uns mit einem klaren Ergebnis.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten reflektieren oder Einschränkungen setzen willst, nimm diese Anfragen besonders ernst. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen, Abkühlungsphasen oder eine Selbstsperre und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Blickpunkte vor der Anfrage

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Anliegen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, KYC, Zahlungen und Limits, direkt über die Hilfe-Seite erreichbar
• KYC-Status im Profil: siehst du dort "verifiziert", liegt einer Auszahlung nichts mehr im Weg
• Transaktionshistorie: dort siehst du jede Ein- und Auszahlung mit Status und Zeitstempel

Was du für die Anfrage bereithältst

Je vollständiger deine erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Halte diese Angaben bereit, bevor du den Chat öffnest oder die E-Mail schreibst.

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Bei Zahlungsfragen: Betrag, Währung, Zahlungsmethode und Transaktions-ID
• Bei technischen Problemen: Screenshot, genaue Uhrzeit, Browser oder Gerät
• Bei Bonusfragen: Name der Aktion, Datum der Aktivierung

Anfragen von Medien und Partnern

Presse, Kooperationen, Werbung

Redaktionen, Affiliate-Partner und Werbekunden erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern direkt unter [email protected]. Wir bearbeiten Presseanfragen innerhalb von zwei Werktagen und Kooperationsanfragen innerhalb von drei Werktagen. Bitz Casino ist als Marke von Bitz Entertainment B.V. betrieben, lizenziert von der Anjouan Gaming Authority unter der Lizenznummer ALSI-202411066-FI2.

Firmensitz und Lizenz im Überblick

Betreiber und formale Korrespondenz

Für formelle Schreiben, rechtliche Anliegen oder Beschwerden im weiteren Sinn richtest du deine Nachricht an [email protected] mit dem Betreff "Formal". Betreiberin der Plattform ist Bitz Entertainment B.V. Unsere Lizenz der Anjouan Gaming Authority (ALSI-202411066-FI2) kannst du jederzeit anfragen, wir senden dir die Dokumentation umgehend zu. Spiellizenz und Registrierungsdaten bestätigen wir schriftlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Häufige Fragen zu Bitz Casino

Wie schnell antwortet der Bitz Casino Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel unter zwei Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen meist 24 bis 48 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil. E-Wallet- und Kryptoauszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung dauern 1 bis 3 Werktage. Falls alles passt und es dennoch hakt, melde dich im Chat mit der Transaktions-ID.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Direkt an unseren Support im Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits, Abkühlungsphasen oder eine Selbstsperre ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anfragen behandeln wir prioritär und vertraulich.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und decken alle Anliegen ab, der Chat ist dabei der schnellste Weg.