Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, niemals zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du dein Spielverhalten schützt, welche Grenzen du bei uns selbst festlegen kannst und wo du dir Hilfe holst, wenn du sie brauchst.

Unser Anspruch an Spielerwohl

Was wir proaktiv tun

Dein Wohlbefinden ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Voraussetzung für alles andere. Seit unserer Gründung 2023 kombinieren wir technische Kontrolle mit menschlicher Ansprache.

Unser System erkennt auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verluste unmittelbar nach hohen Auszahlungsversuchen. Bei solchen Signalen melden wir uns aktiv per E-Mail oder Live-Chat bei dir, ohne Vorwurf und ohne sofortige Kontoeinschränkung. Zusätzlich kannst du jederzeit Echtzeit-Übersichten über dein Spielverhalten in deinem Konto abrufen: Einzahlungen, Einsätze, Gewinne und Verluste der letzten 90 Tage auf einen Blick.

• Verhaltensmonitoring mit frühzeitiger, persönlicher Ansprache
• Reality Checks als Einblendung während jeder Session
• Transparente Statistiken zu Einzahlungen, Einsätzen und Netto-Ergebnis
• Live-Chat rund um die Uhr, auch zu Themen des Spielerschutzes
• Schulung unseres gesamten Support-Teams für Gesprächssituationen rund um problematisches Spielen

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Prüfe dein Spielverhalten ehrlich

Probleme entstehen schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber wenn dir mehrere davon bekannt vorkommen, nimm das ernst.

• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als geplant
• Du versuchst, Verluste durch weiteres Spielen zurückzuholen
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen oder Rechnungen zu zahlen
• Du wirst gereizt, unruhig oder traurig, wenn du nicht spielen kannst
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen
• Du hörst erst auf, wenn das Guthaben komplett aufgebraucht ist
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben

Diese Schutztools stehen dir bereit

Ein Tool, ein Satz, ein Klick

Alle Limits aktivierst du in deinem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen, ohne Weg zum Support und ohne Erklärung gegenüber irgendjemandem.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen darfst, aktivierbar in Sekunden, sofort wirksam
• Verlustlimit: begrenzt dein maximalen Nettoverlust je Zeitraum und stoppt dich automatisch, sobald die Grenze erreicht ist
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, sinnvoll bei Slots mit hoher Volatilität
• Session-Timeout: beendet deine Session nach einer von dir gewählten Dauer und sperrt dich für kurze Zeit aus
• Reality Checks: Pop-up-Einblendungen nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht über Einsätze und Ergebnisse
• Cooling-off-Auszeit: eine vorübergehende Kontosperrung zwischen 24 Stunden und 6 Monaten zur bewussten Pause
• Selbstsperre: die endgültige Option, dauerhaft und ohne Rückweg, Details siehe unten

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist kein Scheitern, sondern eine bewusste Entscheidung für dich. Du wählst die Dauer selbst, wir setzen sie ohne Diskussion um.

Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet, dein Restguthaben zahlst du auch während der Sperre über die üblichen Auszahlungswege ab. Bei der Reaktivierung nach 30 Tagen oder 6 Monaten verlangt der Support eine schriftliche Bestätigung und schaltet erst 24 Stunden später frei, damit die Entscheidung reiflich getroffen wird. Für die dauerhafte Sperre gilt: Wir können sie nicht rückgängig machen, auch nicht auf eigenen Wunsch. Das ist Absicht.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren legal, bei uns gilt dieses Limit ohne jede Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, bleibt das Konto gesperrt.

Du trägst Verantwortung für deine Zugangsdaten. Teile Login und Passwort niemals mit Jugendlichen, spiele nicht in ihrer Gegenwart und nutze auf gemeinsam genutzten Geräten Software wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, um unsere Seite zu blockieren.

• Vollständige KYC-Prüfung mit Dokumentenverifikation vor der ersten Auszahlung
• Altersprüfung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden
• Keine Kontofreischaltung ohne verifizierten, amtlichen Ausweis
• Empfehlung von Parental-Control-Software für Haushalte mit Jugendlichen

Anlaufstellen bei Glücksspielproblemen

Beratung kostenlos und vertraulich

Wir sind ein Casino, keine Therapeuten. Wenn du merkst, dass Spielen dein Leben bestimmt, sind spezialisierte Beratungsstellen der richtige Schritt, und zwar unabhängig davon, ob du dein Konto sperrst oder nicht.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 83 700, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung auf Deutsch
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 57 700, www.anton-proksch-institut.at, Ambulanz und stationäre Behandlung
• Plattform Beratungszentren Suchtprävention, www.sucht-hilfe.at, Anlaufstellen in ganz Österreich, jeweils kostenlos und auf Wunsch anonym

So erreichst du unser Team

Vertraulich, rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch für sensible Themen. Schreibe einfach Schutztools oder Auszeit als erstes Wort, dann landest du direkt bei einer geschulten Kollegin oder einem geschulten Kollegen. Alternativ schreibst du an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz; wir beantworten solche Anfragen vorrangig und diskret, ohne dass irgendjemand in deinem Umfeld etwas erfährt.

Niemand bei uns wird dich für deine Fragen verurteilen. Grenzen zu setzen ist ein Zeichen von Kontrolle, und wir unterstützen dich dabei, wann immer du uns brauchst.

Häufige Fragen zu Bitz Casino

Wo aktiviere ich Limits in meinem Konto?

In deinem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Alle Limits wirken sofort, eine Herabsetzung greift ohne Wartezeit, eine Anhebung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre ausgezahlt?

Ja. Dein Restguthaben bleibt unangetastet und ist auch während der Sperre über Banküberweisung, Kreditkarte, E-Wallet oder Kryptowährung abhebbar. Mindestauszahlung sind 20 EUR.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig machen?

Nein. Die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann auch auf eigenen Wunsch nicht aufgehoben werden. Fristen von 24 Stunden bis 6 Monaten enden hingegen automatisch oder nach Bestätigung durch den Support.

Kostet die Beratung bei den genannten Stellen etwas?

Die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und die Beratungsstellen auf sucht-hilfe.at arbeiten kostenlos oder gegen kommunale Eigenanteile. Ein Anruf verpflichtet dich zu nichts.

Wie verifiziert ihr mein Alter?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Die Verifikation dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden, ohne sie erfolgt keine Auszahlung.